Comment pouvons-nous vous aider ?

Préparer et suivre un séjour

Choisissez votre destination, vos dates et le nombre de voyageurs. Depuis la fiche du logement, vous pouvez poser une question au propriétaire ou vérifier le prix avant de demander à réserver.

Selon le logement, la réservation est instantanée ou soumise à l’accord du propriétaire, qui dispose de 24 heures maximum pour répondre. Vous saisissez votre carte dès la demande. Pour une réservation instantanée, elle est débitée aussitôt et le séjour confirmé. Sinon, seule une empreinte bancaire est enregistrée : votre carte est débitée si le propriétaire accepte, et l’empreinte est libérée sans débit s’il refuse ou ne répond pas. Retrouvez les prochaines étapes dans Mes séjours. Le mode de paiement disponible est indiqué dans le récapitulatif.

Modifier vos projets

Ouvrez la réservation concernée dans Mes séjours, puis consultez les conditions enregistrées avec votre demande. Les actions disponibles dépendent de son état et de la date d’arrivée.

Pour une question sur les dates, les horaires ou une demande particulière, utilisez la messagerie. Un échange avec le propriétaire ne modifie pas automatiquement une réservation.

Préparer votre annonce

Depuis votre espace propriétaire, présentez le logement, ajoutez au moins trois photos et renseignez les équipements, les tarifs et les conditions d’accueil. Vous pouvez reprendre un brouillon avant de le publier.

Dans le calendrier, ouvrez les règles générales pour choisir « Sur demande » ou « Réservation instantanée ». Le mode sur demande est choisi par défaut. Les contrôles de publication vous indiquent les informations à compléter. L’adresse précise et les informations d’arrivée sont renseignées séparément de la description publique.

Comprendre votre revenu

Kazilo applique une commission propriétaire de 10 % sur les nuitées et le ménage, frais de paiement inclus, hors taxe de séjour. Vous recevez 90 % de ce montant, après arrondi au centime. Les réservations déjà enregistrées conservent le tarif accepté. Les voyageurs ne paient pas de frais de service Kazilo.

Pour 100 € de nuitées et de ménage, la commission est de 10 € et le montant net propriétaire est de 90 €, avant vos charges et impôts. Le détail figure dans votre réservation.

La taxe de séjour

Lorsque la commune du logement l’applique, la taxe de séjour est ajoutée au prix et détaillée avant votre demande. Kazilo la collecte et la reverse à la collectivité. Elle est due par adulte et par nuit ; indiquez le nombre de mineurs, qui en sont exonérés, au moment de réserver.

Propriétaires : choisissez votre commune dans la liste et le classement de votre logement dans l’étape « Vérification ». La taxe ne fait pas partie de votre revenu ni de la base de la commission. Le détail du calcul

Réserver en sécurité

Payez toujours sur Kazilo. Un propriétaire ou un voyageur qui demande un virement, des espèces, une carte prépayée ou un paiement sur un autre site cherche à contourner Kazilo : vous perdriez la protection du paiement et le remboursement en cas d’annulation. L’adresse et les coordonnées utiles au séjour vous sont communiquées par Kazilo dès qu’il est payé.

Si un message semble contenir des coordonnées ou une demande de paiement en dehors du site, Kazilo affiche un avertissement. Une annonce ou une conversation vous paraît suspecte ? Utilisez le lien « Signaler » sur l’annonce ou dans la conversation : l’équipe Kazilo l’examine et vous informe de la suite donnée. Les règles de signalement

Retrouver votre compte

Un lien permet de réinitialiser votre mot de passe. Une adresse e-mail confirmée est nécessaire pour réserver, contacter un propriétaire et publier une annonce : ouvrez le message reçu ou demandez un nouvel envoi depuis Mon compte.

Une autre question ?

Écrivez-nous à contact@kazilo.fr. Pour une réservation, indiquez sa référence et décrivez votre demande. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées de carte bancaire par e-mail.